First-Level-Support in Schule
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Inhaltsübersicht
1. Was ist ein First-Level-Support? [Bearbeiten]
2. Das Ticketsystem nutzen [Bearbeiten]
3. First-Level-Support in der Schule mit Schülern aufbauen [Bearbeiten]
Was ist ein First-Level-Support? [Bearbeiten]
Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme in der Schule. Für den First-Level-Support sollte es in jeder Schule Verantwortliche geben - entweder Lehrkräfte, eine Schülergruppe etwa als Schülerfirma, im Rahmen des Projektunterrichtes oder einer AG, ggf. auch als Bestandteil des Informatik-Unterrichtes. Je nach Schwierigkeit des Problems kann es vom First-Level-Supportbereits gelöst werden, oder es wird an den Second- oder Third-Level-Supportweitergegeben.
Das Ticketsystem nutzen [Bearbeiten]
First-Level-Support in der Schule mit Schülern aufbauen [Bearbeiten]
Es ist sinnvoll, bspw. im Rahmen von Arbeitsgemeinschaften, Projekt- oder Technikunterricht oder aber über Formate wie PL Medienscouts in der Schule zu schulen und als eine Art schnelle Eingreiftruppe aufzubauen. Ein Beispiel aus einer Förderschule, die Netzwerkschule für digitales Lernen in Sachsen-Anhalt ist, findet sich hier:
